Realizar Felicitación, Queja o Reclamo
- Queja (Q)
- Manifestación de inconformidad o insatisfacción frente a un evento o situación percibida por el cliente externo. El cliente no está contento con los sucesos de la operación.
- Reclamo (R)
- Manifestación de una no conformidad del servicio por parte del cliente que tiene involucrado cuestiones pecuniarias.
- Felicitación (F)
- Manifestación de conformidad y satisfacción con los servicios prestados por parte de la empresa.
- Novedades
- Son las brechas identificadas en los procesos y las operaciones que influyen en los resultados y el desempeño de forma negativa; se tratan de forma interna.
- Infracciones administrativas
- Incumplimientos de deberes jurídicos u obligaciones establecidas por la norma jurídica que traen como consecuencia una sanción impuesta por el ente de control respectivo.