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DESDE LA ALTA GERENCIA DE EXXE LOGíSTICA, RECONOCEMOS LA NECESIDAD DE NUESTROS CLIENTES DE RECLAMAR INDEMNIZACIONES POR AVERíA O PERDIDAS DE LA MERCANCíA, RAZóN POR LA CUAL SE DICTA LAS SIGUIENTES DISPOSICIONES: • EL VALOR A INDEMNIZAR EN CASO DE PéRDIDA TOTAL SERá IGUAL AL VALOR DECLARADO POR EL CLIENTE Y EN CASO DE PéRDIDA PARCIAL SERá EL VALOR PROPORCIONAL AL MISMO, CONFORME SE HAYA ESTIPULADO EN LA GUíA DE TRANSPORTE C. CO ART 1031. • CUANDO EL REMITENTE NO ESTIPULE EL VALOR DECLARADO O LO HAGA POR UN VALOR MAYOR AL DEMOSTRABLE, SOLAMENTE SE PAGARá EL 80% DEL VALOR DE LA MERCANCíA POR FACTURA DE VENTA C. CO ART 1031. • PARA EL PAGO DE INDEMNIZACIóN POR AVERíA EL CLIENTE DEBE HABER INFORMADO LAS ESPECIFICACIONES TéCNICAS DE MANEJO Y EMBALAJE DE SU MERCANCíA. “LA FALTA, INEXACTITUD O INSUFICIENCIA” DE ESTAS INDICACIONES NO HARá PROCEDENTE EL PAGO DE LA MERCANCíA. C. CO ART 1010. • EN NINGúN CASO SE INDEMNIZARá PRODUCTOS EN BUEN ESTADO, SALVO QUE HAGA PARTE DE UN JUEGO. C. CO ART 1032. • SI LA GUíA DE TRANSPORTE ESTá FIRMADA Y NO PRESENTA NINGUNA NOTA ACLARATORIA SE TOMARá COMO ENTREGA A CONFORMIDAD Y NO PROCEDE RECLAMACIóN. “EN LOS CASOS DE PéRDIDA PARCIAL, SAQUEO O AVERíA, NOTORIOS O APRECIABLES A SIMPLE VISTA, LA PROTESTA DEBERíA FORMULARSE EN EL ACTO DE LA ENTREGA Y RECIBO DE LA COSA TRANSPORTADA”. C. CO ART 1028 • SI LA GUíA TIENE UNA NOTA QUE CONDICIONE SU POSTERIOR VERIFICACIóN, EL CLIENTE CUENTA CON 72 HORAS PARA EL REPORTE DE CUALQUIER NOVEDAD. TRASCURRIDO ESTE TIEMPO SE ENTENDERá COMO RECIBIDA A CONFORMIDAD. • LA MERCANCíA A INDEMNIZAR DEBE ESTAR EN POSESIóN DE EXXE LOGíSTICA S.A.S. PARA EL CASO DE MEDICAMENTOS HUMANOS O VETERINARIOS SE DEBE HACER CERTIFICADO DE DESTRUCCIóN. • EXXE LOGíSTICA S.A.S. EN LA MODALIDAD DE TRANSPORTE TERRESTRE, NO PRESTA SERVICIO DE CADENA DE FRIO POR LO TANTO NO SE INDEMNIZARá PRODUCTO DETERIORADO POR ESTA CARENCIA. • NO SE ACEPTAN SOLICITUDES DE INDEMNIZACIóN POR FALTANTES INTERNOS EN CAJAS SELLADAS, LíOS O PALLETS. • EL PAGO DEL FLETE DE LA GUíA ES REQUISITO PARA TRAMITE DE LA INDEMNIZACIóN, • EL PLAZO MáXIMO PARA RECLAMOS POR PERDIDA, HURTO O SINIESTRO ES DE 90 DíAS HáBILES. CORDIALMENTE, GERENCIA GENERAL.

EXXE LOGÍSTICA SAS le informa que tenemos dispuestos los siguientes canales de comunicación e interposición de una PQR´S para envíos de mensajería expresa:

- Página web: https://www.sgestion.co/pqrexxe/
- Presencial: Kilometro 6.1 autopista medellin parque Logik 2 a través del formato PQR´S POR ESCRITO Descargar aquí. ( Adjunto formato).
- Línea Telefónica: 3143520845 .
- Correo: servicio.clientePQR@exxe.com.co

DATOS DE LA SUPERINTENDECIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO:

Carrera 13 No. 27 - 00, Pisos. 1 y 3
Conmutador (571) 592 04 00 – Bog / Línea Nacional 01 8000 910 165